Úroveň služby (SLA)
, so sídlom , IČO , DIČ , IČ DPH , prevádzkujúca službu (ďalej „poskytovateľ“). Kontakt: , .
1. Dostupnosť
Poskytovateľ sa usiluje o mesačnú dostupnosť služby . Do nedostupnosti sa nezapočítava ohlásená plánovaná údržba, výpadky spôsobené vyššou mocou a výpadky na strane zákazníka alebo jeho pripojenia.
Aplikácia technika funguje aj bez pripojenia; zmeny sa odošlú, keď je spojenie späť.
2. Plánovaná údržba
Aktualizácie sa nasadzujú prednostne mimo pracovného času. Väčšiu plánovanú odstávku poskytovateľ oznámi v aplikácii najmenej 24 hodín vopred.
3. Zálohy
Údaje sa zálohujú denne; zálohy sa uchovávajú najmenej 14 dní a sú uložené oddelene od produkčného servera. Obnovu na žiadosť zákazníka poskytovateľ vykoná v pracovných dňoch.
4. Podpora
Hlásenia prijímame cez tlačidlo Pomoc v aplikácii a na , v pracovné dni od 8:00 do 16:00.
Kritická chyba (služba nefunguje pre celú firmu): reakcia do 4 pracovných hodín. Závažná chyba (nefunguje dôležitá funkcia): do 1 pracovného dňa. Ostatné požiadavky: do 3 pracovných dní.
5. Kompenzácia
Ak dostupnosť v kalendárnom mesiaci klesne pod uvedenú hodnotu, zákazník má na žiadosť podanú do 30 dní nárok na zľavu 10 % z ceny predplatného za daný mesiac, pri dostupnosti pod 97 % 25 %. Iné nároky z nedostupnosti sú vylúčené v rozsahu Obchodných podmienok.